A pergunta que define o caminho
O comprovante mostra o recebedor e o status concluído. Isso indica que o dinheiro saiu da sua conta. Se a casa não registra o crédito, o pedido é dela, com o identificador em mão.
Se o próprio comprovante indica falha, devolução ou destino inexistente, quem conduz o procedimento é a instituição do pagador, dentro do arranjo PIX. Nesse caso, abrir reclamação na casa não adianta: o valor nem entrou lá.
O prazo importa mais que o valor
Contestação de PIX tem janela. Quanto mais dias passam, menor a chance de o dinheiro ser bloqueado na conta de destino. Por isso a ordem é extrato, banco, casa — e não o contrário.
O que levar ao banco
- Comprovante com o identificador da transação
- Print datado do pedido de saque ou do erro
- Protocolo da casa, se já houver
Nenhum banco pede senha, código de SMS ou PIX de garantia para devolver transferência. Pedido assim é golpe, mesmo com o nome da instituição na tela.