| O que ler no comprovante | |
|---|---|
| Valor | Exato, com centavos |
| Data e hora | Do momento em que o PIX foi concluído |
| Recebedor | Nome e CNPJ ou chave de quem recebeu |
| Identificador | Código único da transação, gerado no arranjo PIX |
Por que o nome da chave não resolve
Uma chave pode ter sido alterada depois do pagamento, e o mesmo nome aparece em milhares de transferências. O identificador é o único que aponta para aquela linha específica. Quem atende sem ele está procurando no escuro.
Cobre os dados pessoais antes de enviar
Para análise, o atendimento precisa dos quatro campos acima. CPF completo, saldo e número de conta não são necessários. Ao publicar um comprovante em grupo ou rede social, cubra tudo o que não for valor, data, recebedor e identificador.
Print de saldo não substitui comprovante. Ele mostra o que uma tela dizia, não o que aconteceu com o dinheiro.