O que escrever
“Solicito o saque de R$ [valor], pedido em [data e hora], pelo PIX de mesmo CPF. O depósito de origem foi feito em [data], com identificador [código]. Peço o número de protocolo e o prazo de resposta por escrito.”
Curto, com os quatro dados do comprovante e um pedido explícito. Atendimento responde diferente quando vê que existe registro do outro lado.
O que exigir de volta
- Número do protocolo
- Motivo registrado da pendência, por escrito
- Prazo de resposta em dias, não “em breve”
Quanto esperar
Se o prazo informado passar sem resposta, o próximo passo não é insistir no mesmo chat: é levar o protocolo ao seu banco e, depois, a consumidor.gov.br ou Procon. Cada etapa vale mais com o número da anterior.
Quem oferece “resolver por fora” e pede PIX para liberar não está no canal oficial. Taxa adiantada para sair não existe.