1. Comprovante do PIX que saiu
O arquivo que o seu banco gerou, não uma foto da tela. Ele mostra valor, data, recebedor e o identificador da transação. Os campos estão detalhados aqui.
2. O identificador da transação
É o código único daquela transferência, gerado no arranjo PIX. Sem ele, ninguém localiza o pagamento no meio de milhares. Fica no próprio comprovante.
3. Print com data visível
Se o pedido de saque apareceu como pendente ou negado, a captura precisa mostrar o dia e a hora do aparelho. Print recortado não prova nada e é o primeiro a ser descartado.
4. Protocolo escrito
Número dado pelo canal oficial da casa. Sem número, o pedido não existe no histórico de ninguém. O texto que costuma funcionar.
5. Extrato bancário do período
É a peça que fecha a história: mostra o que saiu e o que entrou. Serve para provar que o valor não voltou para a sua conta.
Nunca envie print de saldo, código de SMS ou foto de documento para quem chamou você primeiro. Atendimento se procura, não se recebe.